مشاكل شائعة

لا أستلم إشعارات الحجوزات. ماذا أفعل؟

تأكّد من تفعيل الإشعارات في إعدادات هاتفك لتطبيق ركسا. راجع أيضاً إعدادات الإشعارات داخل التطبيق من ملفك الشخصي. إذا كان كل شيء يبدو صحيحاً، جرّب تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول من جديد.

لم يحضر أحد العملاء إلى موعده. ماذا يحدث؟

يمكنك تحديد الحجز بحالة "عدم حضور" من شاشة تفاصيل الحجز. وبحسب إعدادات سياسة الإلغاء لديك، قد يُفرض على العميل رسم جزائي. يحتفظ النظام بسجلّ لحالات عدم الحضور لكل عميل.

أحد العملاء يعترض على رسوم. ماذا أفعل؟

تواصل مع دعم ركسا مع إرفاق تفاصيل الحجز. سيقوم فريقنا بمراجعة النزاع والعمل مع الطرفين للوصول إلى حل. احتفظ بأي مراسلات أو إثباتات تتعلق بإنجاز الخدمة.

التحقق من حسابي يستغرق وقتاً طويلاً. كيف يمكنني تسريعه؟

تأكّد من رفع جميع الوثائق بوضوح واكتمالها. الصور غير الواضحة أو المعلومات الناقصة تسبّب تأخّراً. إذا مضى أكثر من بضعة أيام عمل، تواصل مع الدعم مع الإشارة إلى طلبك.

كيف أتواصل مع دعم ركسا كشريك؟

اتصل بالرقم +966 920009812، أو أرسل بريداً إلى care@rixa.app، أو استخدم خاصية الدعم داخل التطبيق. خيار التطبيق ينشئ تذكرة دعم تتيح لك متابعة تقدّم مشكلتك.

تم إلغاء حجزي تلقائياً. لماذا؟

إذا لم تؤكّد الحجز أو ترد عليه خلال 60 دقيقة، يقوم النظام بإلغائه تلقائياً وإعادة المبلغ للعميل. تأكّد من تفعيل الإشعارات ومن الاستجابة السريعة للحجوزات الجديدة.

كيف أعود إلى معالج الإعداد؟

ابحث عن بطاقة "أكمل الإعداد" في لوحة التحكم. الضغط عليها يعيدك مباشرة إلى النقطة التي توقّفت عندها. كما يمكنك الانتقال مباشرة إلى /onboarding من لوحة التحكم. يتذكّر المعالج تقدّمك، وأي عمل أنجزته خارجه (مثل إضافة خدمات من التطبيق الرئيسي) يتم التعرّف عليه تلقائياً.

تحويلتي المالية متأخّرة. ماذا أفعل؟

عادةً ما تتم معالجة التحويلات خلال بضعة أيام عمل. إذا لم تصل بعد ذلك، تحقّق من صحة بيانات حسابك البنكي في ملفك. إذا كان كل شيء سليماً، تواصل مع الدعم مع إرفاق تفاصيل طلب التحويل.